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구례군, 2021년도 직원 친절교육 실시
군. 전 공직자 대상으로 사례 위주 실무교육 실시…직원들의 서비스마인드 향상에 큰 계기
이학수기자



(구례=브레이크뉴스) 이학수 기자= 전남 구례군은 지난 6일 전 공직자를 대상으로 ‘2021년 직원 친절교육’을 실시했다.

 

군은 최근 불거진 민원부서 불친절에 대한 지적에 전담인력배치, 친절모니터링 등 차원 높은 서비스 제공을 통해 체질개선을 꾀하고 있으며, 민원부서 뿐만 아니라 전 직원의 고객서비스 마인드 향상을 위해 친절교육을 실시하게 됐다고 밝혔다.

 

‘민원응대 서비스솔루션’이라는 주제로 진행된 이 날 교육은 고객만족, 고객 경험 관리, 고객의 소리 관리, 고충민원 응대 등 여러 가지 상황에 따른 사례 위주의 실무교육으로 진행됐다.

 

또한 교육의 질 향상을 위해 관공서 및 공공단체뿐만 아니라 일반기업체, 교육기관, 병원 등 다양한 기관에서 친철 및 CS(Customer Satisfaction 또는 Customer Service, 고객만족 혹은 고객서비스)분야를 강의한 전문 강사를 초빙해 진행되었으며, 대면과 비대면 교육을 병행하여 코로나19 상황에 맞춰 방역지침에도 신경 쓰는 꼼꼼한 모습을 보여주었다.

 

김순호 군수는 “앞으로도 지속적인 친절교육을 실시할 예정이다”며 “직원 개개인이 군의 얼굴이라는 자부심과 긍지를 갖고 더 나은 행정, 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 만반의 준비를 다 하겠다”고 밝혔다.

 

한편, 군은 지난 1월 외부로부터 친절에 대한 비판의 목소리가 제기된 후 강도 높은 친절향상 방안을 마련해 시행하고 있으며 최근 들어 눈에 띄게 친절해졌다는 반응을 듣고 있다.

 

아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 <전문>이다. Below is an English translated by Google Translate.

 

Gurye-gun conducts employee kindness training in 2021

group. Case-oriented practical training for all public officials… Great opportunity to improve employees' service mind

 

(Gurye = Break News) Reporter Hak-Soo Lee = Gurye-gun, Jeollanam-do, conducted '2021 Kindness Training for Employees' for public officials last six days ago.

The military is trying to improve the constitution by providing high-level services such as the placement of dedicated personnel and kindness monitoring in response to the recent complaints about unkindness. Revealed.

The training on this day was conducted under the theme of “Civil Response Service Solutions,” and it was conducted with practical training focused on cases according to various situations, such as customer satisfaction, customer experience management, customer voice management, and complaints response.

In addition, in order to improve the quality of education, a variety of institutions such as general corporations, educational institutions, and hospitals as well as government offices and public organizations invite professional instructors who have lectured in the field of friendliness and CS (Customer Satisfaction or Customer Service, customer satisfaction or customer service). In addition, in-person and non-face-to-face education were conducted, they showed a meticulous appearance that also pays attention to the quarantine guidelines in accordance with the Corona 19 situation.

Gun-ho Kim said, "We will continue to provide kindness education in the future. We will do everything we can to provide better administration and better service with the pride and pride that each employee is the face of the military."

On the other hand, the military has devised and implemented intensive measures to improve kindness after a voice of criticism on kindness was raised from outside in January, and recently, the response that it has become remarkably kind is heard.


 
기사입력: 2021/04/08 [01:39]  최종편집: ⓒ 브레이크뉴스 전남
 
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