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여수종합민원실,'고객은 V I P'..맞춤형 서비스 한층 강화
김현주기자
 
전남 여수시 종합민원실이 고객 응대를 더욱 강화하고 나섰다.

하루 평균 본청 종합민원실을 찾는 민원 방문객은 800~1천명선.

여수시는 이들을 눈높이에 맞는 맞춤형 서비스의 질을 높이기 위해 매일 아침이면 은행을 연상케하는 이색 진풍경을 연일 목격할 수 있다.

직원들이 아침업무에 들어가기 전 이른바 ‘민원인 VIP’고객맞이 교육으로, 인사예절과 스마일로 중무장, 최고의 민원행정을 구현한다는 것이다.

그래서일까 달라진 사무실 분위기 탓인지 직원들의 업무 성숙도는 물론 고객응대도 한층 편안해졌다는 것이 주위의 목격담에서도 쉽게 알수 있다.

여수 학동 박 모씨(남, 45세)는 “민원실의 환경과 친절도가 달라져 내심 너무 놀랐다.”며 “일반기업의 VIP실로 착각할 정도였다.”고 말했다.

그런가하면 소호동 정모(여,36세)씨는 “민원업무 처리속도가 에전보다 빨라진 것 같다”면서 “민원창구 직원들 얼굴에서 활력을 느꼈다”고 말했다.

이보다 앞서 여수시는 이달부터 매일 아침 친절교육과 웃는 인상, 상냥한 말씨, 전화 응대 등 민원안내를 돕는 모든 응대법을 교육하고 있다.

여기에 고객과 직원의 역할을 서로 번갈아가며 수행하는 ‘Roll-Play'를 반복 실시해 어떤 상황에서도 친절함을 잃지 않도록 몸에 익히도록 습관화하고 있다.

여수시 관계자는 “‘Roll-Play'를 통해 민원인의 입장에서 생각하고 고민한다”며 “친절하고 쾌적한 민원실을 만들어 전국에서 가장 우수하고 모범적인 종합민원실을 만들어 나가겠다.”고 다짐했다.

여수=김현주기자 newsk@hanmail.net 


 
▲ 여수시청 종합민원실 직원들이 매일아침 친절교육을 실시하고 있다.    © 여수=김현주기자




 
기사입력: 2011/07/28 [11:33]  최종편집: ⓒ 브레이크뉴스 전남
 
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